У першому розділі ми розглянемо загальні ставлення, необхідні у взаємодії. 

Другий розділ розглядає різницю між вербальним і невербальним спілкуванням.

В третьому розділі представлено огляд навичок слухання. Обговорюються різні навички невибіркового слухання (вираз обличчя, зоровий контакт, мова тіла, підбадьорливі жести…) та навички вибіркового слухання (постановка запитань, перефразування, рефлексія, емоційне відкриття…).

У четвертому розділі ми розглянемо навички регулювання (розпочати розмову, повернутися до початкових цілей, прояснити ситуацію, міркувати вголос, завершити розмову).

В п’ятому розділі ми зосередимося на навичках нюансування (відтінкова емпатія, конфронтація, позитивне переназивання та саморозкриття). Наприкінці розділів про навички слухання, регулювання та нюансування наведено деякі поширені помилки, а також поради та підказки.

В останньому розділі ми обговоримо деякі поширені підводні камені, пов’язані з інтерпретацією, через важливість інтерпретації в спілкуванні.

Після того, як студент закінчив цей курс, він:

• Зможе професійно спілкуватися в різних контекстах, застосовуючи відповідні навички спілкування з індивідуальними клієнтами та групами 
• Зможе правильно спілкуватися в різних ситуаціях
• Зможе інтерпретувати невербальну поведінку та реагувати належним чином
• Усвідомлюватиме своє невербальне спілкування
• Зможе активно слухати розповідь клієнта, використовуючи навички невибіркового та вибіркового слухання
• Зможе використовувати навички слухання, регулювання та нюансування в потрібний час
• Буде обізнаний щодо небезпек, пов'язаних з деякими навичками спілкування
• Зможе розмірковувати над різними проблемами інтерпретації, які можуть ускладнити спілкування

Даний курс доступний для перегляду на сайті https://ukrothe.eu
або можете скачати нижче в "Прикріплених файлах".

Прикріплені файли:

1. Навички спілкування та взаємодії